OpenAI julkisti 22. heinäkuuta 2026 suuryrityksille suunnatun OpenAI Presence -palvelun, joka mahdollistaa edistyneiden puhe- ja chat-agenttien luomisen ja hallinnan. Uusi palvelu on suunniteltu viemään asiakaspalvelun automaatio askeleen pidemmälle antamalla tekoälylle kyvyn toimia itsenäisesti yrityksen järjestelmissä.
Miten OpenAI Presence eroaa perinteisistä chatboteista?
Toisin kuin perinteiset, ennalta ohjelmoituihin polkuihin perustuvat chatbotit, Presence-agentit kykenevät ymmärtämään kontekstia, käyttämään yrityksen sisäisiä järjestelmiä ja tekemään hyväksyttyjä toimenpiteitä.
Palvelun käyttöönotto alkaa määrittelemällä agentille tietty työtehtävä sekä rajoitettu pääsy tarvittavaan tietoon. Yritykset voivat itse määritellä tarkat säännöt, hyväksymismenettelyt ja ehdot sille, milloin tilanne on siirrettävä saumattomasti ihmisasiakaspalvelijan hoidettavaksi.
Työkalut laadunvarmistukseen ja jatkuvaan oppimiseen
Koska tekoälylle annetaan valtuuksia toimia itsenäisesti, järjestelmä sisältää laajat työkalut laadunvarmistukseen. Yritykset voivat hyödyntää simulaatioita, arviointityökaluja ja suojakaiteita (guardrails) testatakseen agenttien toimintaa turvallisesti ennen niiden julkaisua asiakkaiden käyttöön.
Presence hyödyntää myös Codex-malliin pohjautuvaa jatkuvan parantamisen prosessia. Tuotantokeskustelut ja siirrot ihmiselle paljastavat puutteita. Codex ehdottaa niiden perusteella muutoksia, jotka tiimi testaa ja hyväksyy ennen käyttöönottoa.
Raportoidut tulokset ja ensimmäiset yrityskäyttäjät
OpenAI on esittänyt omia käyttölukujaan järjestelmän tehokkuudesta. Yhtiön oman, englanninkielisen puhelintuen implementaation kerrotaan ratkaisevan 75 prosenttia saapuvista asiakaspalvelutilanteista täysin ilman ihmisen väliintuloa. Lisäksi OpenAI raportoi, että tilanteet, joissa asiakas jouduttiin siirtämään ihmispalvelijalle, vähenivät 15 prosenttiyksikköä kymmenen päivän seurantajakson aikana.
OpenAI nimeää varhaisiksi käyttäjiksi ja testaajiksi BBVA:n, SoftBankin ja IAG:n.
Käyttöönoton vastuut
OpenAI:n raportoima tulos koskee englanninkielistä puhelintukea, joten sitä ei voi suoraan yleistää muihin kieliin tai asiakaspalvelutilanteisiin.
Esitetyt tehokkuusluvut ovat toimittajan itse raportoimaa dataa. Palvelulla ei ole julkista hinnastoa, ja tuote on suunnattu yritysasiakkaille.
OpenAI korostaa, että organisaatiot ovat viime kädessä itse vastuussa agenttien käyttöoikeuksien määrittelystä ja eskalaatiopolkujen suunnittelusta. Jos agentille annetaan liian laajat oikeudet yrityksen järjestelmiin ilman riittäviä suojamekanismeja, tietoturvariskit kasvavat. Tekoälyn hallusinaatiot asiakaspalvelutilanteessa voivat johtaa virheellisiin vastauksiin tai toimenpiteisiin, joista yritys vastaa.
