Genesys Cloud Agentic Virtual Agent

Genesys Cloud Agentic Virtual Agent – autonominen CX Large Action Modelilla

Genesys julkisti Cloud Agentic Virtual Agentin 10.2.2026 alan ensimmäisenä Large Action Model -pohjaisena (LAM) asiakaskokemusagenttina. Järjestelmä ylittää perinteisten chattibottien kyvykkyydet: se ymmärtää asiakkaan tavoitteen, päättelee seuraavan askeleen ja suorittaa monimutkaiset toiminnot suoraan front- ja back-office-järjestelmissä.

Ominaisuudet

• Large Action Models: Hyödyntää Scaled Cognitionin APT-1-mallia perinteisten kielimallien (LLM) sijaan.
• Suunniteltu deterministiseen ja toimintaperustaiseen suoritukseen, mikä vähentää mallin hallusinaatioita.
• Päästä päähän -ratkaisu, joka integroituu saumattomasti useisiin järjestelmiin (CRM, laskutus, palveluoperaatiot).
• Monivaiheisten työnkulkujen suoritus ja reaaliaikainen mukautuminen tilanteisiin.
• Yksi saumaton vuorovaikutus ilman asiakkaan siirtämistä asiakaspalvelijalta toiselle tai tarvetta toistaa selityksiä.
• Toimintatason selitettävyys (action-level explainability), auditoitavuus ja jatkuva oppiminen.
• Genesys Cloud AI Studio -konfigurointi, sisäänrakennetut turvarajat (guardrails) ja yrityksen sääntöjen noudattaminen.

Varhaiset asiakkaat

M&T Bank, Banco Pichincha, Fortune 500 -tason terveysyhtiö sekä pohjoisamerikkalainen Fortune 50 -vähittäiskauppias.

Saatavuus

Tuotteen yleinen saatavuus on odotettavissa Genesys Cloudin kautta Q1 fiscal 2027 (1.2.–30.4.2026).

Kenelle?

Ratkaisu on suunnattu yrityksille, jotka haluavat parantaa asiakkaidensa itsepalvelun onnistumisastetta. Tällä hetkellä toimialan keskimääräinen onnistumisprosentti itsepalvelussa on vain 22 %.